Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d)

Homeoffice oder Nürnberg

Vollzeit

Festanstellung

Über uns

Die anwalt.de services AG und ihre Tochtergesellschaft QNC GmbH sind Legal Tech- und Legal AI-Innovatoren der ersten Stunde. Mit unserer Anwaltsplattform anwalt.de und unserem Legal AI Workspace PRIME LEGAL AI setzen wir Maßstäbe in Punkto Innovation und Kundenzufriedenheit im Rechtsmarkt. Unsere Gruppe beschäftigt heute ca. 100 großartige Mitarbeiter, die überwiegend im Homeoffice arbeiten oder in unseren Büros in Nürnberg und Hannover.

Werde Teil unseres Teams als

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d)
Standort: Homeoffice (80 %) und Büro Nürnberg (20 %)

Über die Rolle und deinen Impact

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten – telefonisch, per E-Mail und Chat
Du beantwortest Fragen, löst Anliegen und sorgst für eine positive Customer Experience
Du begleitest Kunden auch nach dem Kauf im Outbound via Telefon und Videotelefonie und stellst sicher, dass sie unsere Produkte optimal nutzen
Du übernimmst das Beschwerdemanagement und fungierst als vertrauensvoller Erstkontakt bei Vertragskündigungen
Du erkennst Potenziale und führst Winback-, Upselling- sowie Verkaufsgespräche bei proaktivem Kundeninteresse
Du bearbeitest und pflegst Kundendaten gewissenhaft und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation in unserem CRM-System
Du hast die Bereitschaft uns gelegentlich auf Messen und Branchenevents zu vertreten, gehst dabei aktiv auf Besucher zu und berätst diese kompetent vor Ort
Du übernimmst einmal pro Woche Empfangs- und Office-Aufgaben im rotierenden Wechsel im Team. Die anderen Tage kannst du von zu Hause oder im Büro arbeiten, das entscheidest du selbst

Was solltest du mitbringen?

Das ist uns wichtig:

Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Tätigkeit
Freude an telefonischer sowie schriftlicher Kundenkommunikation und ein souveränes, empathisches Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Selbstständige, agile und strukturierte Arbeitsweise
Bereitschaft für eine Vollzeitstelle (40 Std./Woche) am Standort Nürnberg (in Kombination mit Homeoffice)

Das ist ein Plus:

Erfahrung im B2B-Kundenservice, in der Betreuung von Unternehmenskunden oder Kanzleien
Erfahrung mit Upselling, Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement
Erste Messe- oder Eventerfahrung
Aufgeschlossenheit gegenüber KI-Tools und Interesse daran, dich in unseren Legal AI Workspace einzuarbeiten
Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Microsoft Teams

Was bieten wir dir?

Arbeiten im Homeoffice (und in Kombination mit einem attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Nürnberg (1x pro Woche)
Familienfreundliches und agiles Umfeld sowie regelmäßige Community-Events und Aktivitäten (ca. 4-6 mal im Jahr an verschiedenen Orten in Deutschland)
Fitness: 40 € pro Monat für Urban Sports Club, FitX oder EGYM Wellpass
Mittagessen: Zuschuss von 4,00 € pro Tag
Urlaub: 30 Tage bei einer 5-Tage-Woche
Arbeitsfrei: 24.12. und 31.12.
Mobilität: 70 % Kostenübernahme des Deutschlandtickets
Firmenrabatte (corporate benefits und FutureBens)
Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
Volles Gehalt für bis zu 6 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr (bei Alleinerziehenden sind es 12 Kinderkrankentage)

Haben wir dein Interesse geweckt?

Gestalte mit uns den digitalen Wandel der Rechtsberatung und bewirb dich jetzt!
Wir freuen uns auf dich!

Unsere Interviews finden per Video Call statt.